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服務(wù)類

名    稱：社保費(fèi)管理子系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)

服務(wù)范圍：為社保費(fèi)管理子系統(tǒng)運(yùn)維提供服務(wù)，具體詳見(jiàn)招標(biāo)文件。

服務(wù)要求：為社保費(fèi)管理子系統(tǒng)運(yùn)維提供服務(wù)，具體詳見(jiàn)招標(biāo)文件。

服務(wù)時(shí)間：本項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)期限為1年，按天計(jì)算服務(wù)時(shí)間總共為365天，采購(gòu)人指定地點(diǎn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)系統(tǒng)故障，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員30分鐘之內(nèi)作出實(shí)質(zhì)性反映，1小時(shí)之內(nèi)解決問(wèn)題；如現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員無(wú)法解決，中標(biāo)人將指派后臺(tái)高級(jí)工程師在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，在報(bào)修8 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)采購(gòu)人系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.提供7×24小時(shí)高級(jí)技術(shù)支持和服務(wù)，對(duì)重大問(wèn)題提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)。問(wèn)題與技術(shù)支持要求解決后24小時(shí)內(nèi)，提交問(wèn)題處理報(bào)告，說(shuō)明問(wèn)題種類、問(wèn)題原因、問(wèn)題解決中使用的方法及造成的損失等情況。3.服務(wù)響應(yīng)范圍包括系統(tǒng)安裝、升級(jí)、調(diào)試、性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)管理、bug解決、業(yè)務(wù)需求增加與調(diào)整等。4.服務(wù)方式包括電話、互聯(lián)網(wǎng)、e-mail和現(xiàn)場(chǎng)等方式。

按用戶要求提供產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)，制定升級(jí)計(jì)劃，并對(duì)升級(jí)后的系統(tǒng)進(jìn)行安裝、培訓(xùn)。

服務(wù)類

名    稱：社保費(fèi)征收子系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)

服務(wù)范圍：為社保費(fèi)征收子系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)提供服務(wù)，具體詳見(jiàn)招標(biāo)文件。

服務(wù)要求：為社保費(fèi)征收子系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)提供服務(wù)，具體詳見(jiàn)招標(biāo)文件。

服務(wù)時(shí)間：服務(wù)期1年

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：工作日，技術(shù)人員提供日常5*8小時(shí)駐場(chǎng)技術(shù)服務(wù)；非工作日，中標(biāo)人必須按照采購(gòu)人要求提供技術(shù)服務(wù)，可以采用遠(yuǎn)程方式提供服務(wù)，但對(duì)于遠(yuǎn)程方式不能解決處理的必須按照要求及時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

服務(wù)類

名    稱：社保費(fèi)稅銀渠道及信息共享平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)

服務(wù)范圍：為廣西稅務(wù)社保費(fèi)稅銀渠道及信息共享平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目提供服務(wù)，具體詳見(jiàn)招標(biāo)文件。

服務(wù)要求：為廣西稅務(wù)社保費(fèi)稅銀渠道及信息共享平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目提供服務(wù)，具體詳見(jiàn)招標(biāo)文件。

服務(wù)時(shí)間：從合同簽訂之日起一年內(nèi)。    

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提供5×8小時(shí)駐場(chǎng)服務(wù)，工作地點(diǎn)為廣西壯族自治區(qū)稅務(wù)局；提供7×24小時(shí)熱線支持，主要通過(guò)運(yùn)維電話對(duì)各地用戶上報(bào)的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)和答復(fù)，解決服務(wù)請(qǐng)求的全過(guò)程，同時(shí)按采購(gòu)方要求填寫相應(yīng)文檔，在本項(xiàng)目中服務(wù)商提供的服務(wù)方式，包括但不限于駐場(chǎng)服務(wù)、電話熱線支持、網(wǎng)上支持、現(xiàn)場(chǎng)支持、會(huì)議和培訓(xùn)等。

服務(wù)類

名    稱：用人單位社保費(fèi)征繳特色軟件運(yùn)維服務(wù)

服務(wù)范圍：為用人單位社保費(fèi)征繳特色軟件運(yùn)維服務(wù)提供服務(wù)，具體詳見(jiàn)招標(biāo)文件。

服務(wù)要求：為用人單位社保費(fèi)征繳特色軟件運(yùn)維服務(wù)提供服務(wù)，具體詳見(jiàn)招標(biāo)文件。

服務(wù)時(shí)間：從合同簽訂之日起壹年內(nèi)（按天計(jì)算服務(wù)時(shí)間總共為365天）

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：為保證用人單位社保費(fèi)征繳特色軟件正常運(yùn)行，一旦出現(xiàn)問(wèn)題能夠快速響應(yīng)和處理，采用“現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)+遠(yuǎn)程支持”的方式提供用人單位社保費(fèi)特色軟件運(yùn)維服務(wù)，遠(yuǎn)程支持的方式包括電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式。